中视网元娱乐科技招聘客服业务专员

Main Responsibilities:

1．将一线客服人员记录的非常规问题进行核实，处理，转交，回报给客服人员；

2．按照游戏工作室工作流程处理帐号纠纷问题、储值异常、被盗等问题；

3．处理、回复游戏论坛客服信箱邮件；

4．将客服工作中收集、整理的建设性意见和建议反馈给相关产品等部门；

5．处理、回复客服信箱邮件，对来访玩家进行接待；

6．对于新员工介绍部门内部工作流程，进行技术培训，并督促新员工按照规定流程实施。

Requirements:

1．熟悉并热爱游戏行业，具有三年以上的网游经验；

2．一年以上网络游戏服务、管理经验，且热爱客服行业。熟悉网络游戏客户服务流程与内容；

3．有较强的沟通能力、应变能力，书面表达能力，不情绪化，善于运用技巧完成沟通工作；

4．具备、注重团队合作精神，有较强责任感，能在压力下工作；

5．善于发现问题及指正问题所在，能公正、客观地对事务进行评价和判断；

6．有CallCenter或网络游戏公司培训、进行相关业务工作经验者优先；

学历要求：大专

工作经历：1年↑

薪资待遇：面议

工作地点：北京市海淀区

＃注：应聘邮箱：[email protected]，请注明应聘职位。