玩家抱怨游戏客服心不诚 机械化服务缺乏实质能力

作为玩家与游戏厂商沟通的重要枢纽之一，我们游戏客服寄予了厚重的希望，然而得到的却是无比的失望，“sorry、对不起、希望您……、麻烦您……”，机械化的口吻却始终缺乏解决问题的实质能力。

游戏客服MM

相信大部分玩家在向客服MM“诉苦”的时候，都会遇到类似的经历，从温柔的口吻中，我们往往得到发邮件、发传真、填写资料等无效的回复。以下是笔者摘自315热线上玩家关于客服的投诉：

“因是回合制游戏，平时也就我和老婆玩，所以自己建了6个账号自己玩，这几个号我也投入了些钱，后因为在淘宝上购入了游戏，客服并未事先告知下，直接封了我一个号，一气之下不玩了。现在我老婆又想玩，本不想再玩这该死的游戏，但碍于老婆想玩，没法只有找找看，结果发现有一个修罗号，角色名叫星瑶，大约137级左右，其账号无法回忆。跟据官网提示了前面两位为cc，后面位是n，但还是无法想起（想了5天），又没填写邮箱、手机，所以只有打客服电话想查查，结果客服在浪费了我几十分钟长途电话费后，一句话：没填写邮箱、手机无法找回账号，并拒绝我向其上级反应情况的请求。无法我只得投诉上来，望帮忙解决。我用我身份证申请的账号，我也能提供我身份证下其他账号、密码，这家伙就是不解决，其实我账号上没值钱的东西，我就不清楚了，这有撒风险，为什么死硬要我提供邮箱、手机，当时注册账号时为什么不提示我填写，或则注明不填写邮箱、手机后果自负。”——投诉天晴数码娱乐《开心》；投诉人名：李先生；投诉编号：Rx218457。广大的游戏工作室 朋友应选择信誉较好的收货商家游戏出货，让问题尽可能少的出现在游戏出货环节。

“我一天没上《魔域》，游戏东西被盗，马上打电话申诉，后来客服说东西已追回，我就上游戏发现装备还有宝宝是回来了，还立即修改了游戏密码，过了一会游戏系统提示说魔石被追回来下线再上领取，我马上下线重新登录是发现有两个魔石包，我点开发现是14000左右魔石，就在这时我的魔域账号被另一地点登陆，我马上又登录游戏上来却发现魔石都没了，在这期间我又打客服电话申诉是第三次申诉客服说我的账号没有交易的记录，说什么魔石在小号上，我上了小号一看什么也没有，后来又说是黑客利用什么软件或者漏洞盗的他们也没办法，又说申诉3次以后他们也不管了。我又问了一些别的游戏玩家他们说如果是VIP的星级高东西才能够全部找回哪像我们这样的小玩家，我是2*VIP就应该被盗魔石就找不回来是不是魔域官方本身就能盗玩家的东西呀以上是大概情况。如果都被盗了那以后谁还敢玩魔域呀像官方申诉也是也是简单管管追回部分东西或者不予受理这样玩家也的不到应该有的权益，下面希望魔域官方公司不要只是想赚钱也要为大小玩家提供优质的服务把游戏做到更好。”——投诉网龙公司《魔域》；投诉人名：安先生；投诉编号：Rx218614。

“我从5月4号申请重置超级密码一直到6月17号都没有帮我处理，甚至置之不理，一味的要我发传真，一开始我打电话给客服，我说我账号中心的密码和游戏密码都忘记了，问有没有办法，他说可以用重置超级密码的方式来找回密码，回家之后我就发了重置超级密码的传真，账号确实被停权了，停权期限过后还是有没有到邮件，客服说账号处理有7天的工作日，7天过后就会将重置后的超级密码发到安全邮箱上，但是我一直没有收到过，随后又打了电话，客服说那就换一个邮箱，最好是网易的163或者126，一开始我用的是QQ邮箱，我随后换了他说的126邮箱，结果还是一样的，没有收到邮件，我说能不能把超级密码发到我手机上，那客服说不可以，让我再换一个邮箱，我说要是重发一次还是没用怎么办，客服解释说没有办法，只能重新发送传真，受不了了，之前有一个客服还问了详细情况之后要我耐心等待，还问我要了手机号码和我的姓名我说我先后已经发了不下5次的传真了，有没有其他办法，他说没有，只能发送传真，我怀疑我的游戏账号被他们内部员工盗取，账号价值人民币约600元我进官网重新申请了一个游戏账号，发现竟然无法设置超级密码，邮箱也收不到邮件认证，这样的话我还怎么敢继续玩下去？我不求账号里的东西不少，之前我浏览网页的时候也看到了热血江湖内部员工曾经盗取过玩家的装备，我只求把游戏账号找回来，可以设置超级密码就行了传真编号是0311061653854219这个编号是6月17号发的。”——投诉中华网CDC游戏集团《热血江湖》；投诉人名：李先生；投诉编号：Rx218639。最新最全的热门游戏 ，全球最大的游戏下载中文网站，尽在专业玩家网！

“在空中网没给我任何通知的情况下把我号给封了，给他们客服打电话无人接，发邮件没人回，论坛发帖没人理，封号我不介意，但至少要通知并询问我当时的具体情况，在什么都没调查的情况下，不顾我账号上还有余额说封就封，事后联系他们客服也联系不上，我认为这等同于欺诈，我要求空中网解封我的号并补偿损失，若是不解封号，我要求在游戏期间我充的值需双倍赔付我，我银行有转账记录。忘315能支持我们这些弱势群体的呼吁，谢谢！”——投诉空中网《坦克世界》；投诉人名：刘先生；投诉编号：Rx217616。

以上这些投诉均来自315消费者热线，从中我们看到了玩家对于客服MM的种种不满，但却又无可奈何。这种不满并非来自她们的态度，而是她们执行事情的能力以及专业性，动不动就让玩家填这填那，并且填完之后还于事无补，这是玩家最不能接受的。

玩家需要的不仅是游戏客服表面上的“花言巧语”，更多的应该是帮助玩家发现问题并及时解决问题。